刘女士前后花费5万多元，在广州力美健光明会所购买了健身课程。刚续费3个月就收到会所停业的通知，刘女士如果选择退款就要被扣除实付金额30%的手续费。刘女士的遭遇，也是预付式消费面临的痛点。

　　广州消委会发布的2020年受理投诉热点及案例中，预付式消费被投诉的行业覆盖教育培训、美容美发、运动健身、婚纱摄影、驾校培训等多个服务领域，涉及的金额少则数千，多则上万，严重侵害了消费者的合法权益。消委会呼吁经营者应先做到守法经营，再向诚信经营提升。在此也郑重提醒广大消费者：在与商家签订各类健身合同时，应先擦亮双眼、仔细阅读各条款，尤其是退款条款。对于各种预付式的消费，须做到货比三家，明明白白消费，理性面对各种促销折扣，谨慎消费。

　　2019年4月，消费者刘女士到单位旁边西湖路63号的广州力美健光明会所办了一张会员卡，购买了28节普拉提私人教练课程，共花费11900元。2020年8月，教练告知刘女士有优惠活动，力劝她加购课程。刘女士想着利用自己午休时间可到该会所进行锻炼，于是续交了2300元的年费（期限是2021年1月30日至2022年4月1日），同时又以36124元的价格增购了47节常规课程和40节康复课程。

　　不料，续费才三个月，刘女士就收到了光明会所停业通知。与经营者协商，对方提供了三个处理方案：一是会员可调整到其他会所上课，但最近的会所离原址约2公里路程；二是会员可转让剩余课程，但需承受因转让产生的20~30%价值贬损；三是可选择退款，但需扣除实付金额30%手续费。刘女士认为，现在是由于健身会馆的原因，导致自己不能继续在原址锻炼，过错责任在对方。可经营者还毫无诚意，提供如此不合理的“善后”方案。

　　接到刘女士投诉后，广州消委会组织争议双方进行现场调解。调解时发现，广州力美健光明会所存在以下三个方面严重侵害消费者合法权益的事实：格式合同字体迷你行距小，关键信息不显著；退费规则复杂，双重扣费不合理；免除经营者自身责任，加重消费者责任。消委会认为力美健的做法：一方面利用格式合同约定通过收取“手续费”把解除协议的全部成本转嫁到消费者身上，另一方面又推翻缔结合同时双方合意的对价，要求消费者按照课程原价来支付“已消耗课程”费用，进一步侵占消费者预付金额。

　　因为双方协商未能达成一致，消委会只能依法予以终止调解。消委会认为“因甲方原因（升级、搬迁和停业等）导致合同无法继续履行”和“因乙方原因（无意愿上课、生活或工作变动等）解除服务合同”是两种完全不同的解除情形，所以适用的法律不同，双方的权利义务以及责任划分也不同。现在是力美健光明会所因搬迁导致无法继续为消费者提供服务，属于经营者违约，理应承担相应的违约责任。但经营者借助制定格式合同条款对自身责任进行规避，反之，加重了消费者的责任。

　　企业官网信息显示，力美健集团发展近20年，深耕于华南地区，以广州为大本营，厚积薄发向外扩展，分别在广州、佛山瑜伽学院十大排名、东莞、深圳、湛江、重庆等区域成立超60家高端健身会所，会所总面积超过20万平方米。力美健旗下拥有30万健身会员，会员的数量还在不断增加中，同时员工数量超2000人。

　　2020年8月，广州的吴女士向媒体反映瑜伽馆品牌，力美健健身俱乐部加盟店恒鑫会所于2019年11月份停业后，她想退会员卡被拒，她估算卡面价值近9000元。力美健客服回复称，恒鑫会所搬迁后，吴女士可去公司旗下更远的会所健身，但公司不接受退卡请求。

　　2018年11月，深圳消费者刘先生向媒体反映，10月中旬，他在位于光明区公明街道下村社区的“健之美”健身房办了张会员卡，三个月的季卡加三个月私教，一共5288元。由于是刚毕业，手头并不富裕的他先支付了2288元，尾款打算分两次月付。2018年10月21日晚，刘强在健之美上了第一节私教课，第二天健身房就以消防检验不合格需整改为由停业。深圳光明区消费者委员会统计，截至2018年11月12日14时，此次纠纷涉及208人，办卡时的缴费金额达108万元。据媒体报道，之后两家“健之美”的共同经营者失联，消委会的调解工作无法继续进行。消委会称与门积极沟通，分析事件是否涉及欺诈，如有证据表明涉嫌刑事犯罪的，将及时将线索移交公安机关。

　　2016年3月，消费者余女士在佛山力美健健身会所办理一张1800元的年卡，随后在私教的介绍下买了私人教练36节的私教课，一共花费1.4万元。当年9月26日，在未被告知的情况下，力美健健身会所强制冻结余女士剩余的6节课，并称需要重新交钱才可激活冻结的课程。余女士多次与力美健健身会所负责人进行沟通，负责人称：“过期了就不能继续上了，只能重新交钱激活。

　　而天眼查相关查询信息显示，记者查询天眼查发现星空体育在线入口，力美健与消费者间发生的8气涉及合同服务的法律纠纷中，法院裁判结果均为力美健退还消费者服务费。